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ISO9001质量管理体系-标准
ISO9001:2000标准简介

4.1 ISO9000:2000族标准的四大基本原理

1、质量形成于全过程。

1、必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态。

2、使企业具有持续提供符合要求产品的能力。

3、质量管理必须坚持进行质量改进。

4.2 1994ISO9000族标准存在的问题和不足

1、结构内容不合理。

2、通用性较差。

3、对文件化要求过于繁琐。

4、过于强调符合性。

5、在与顾客有关的内容上存在缺陷。

6、两类主标准缺乏协调性。

7 与其它管理体系及其标准间缺乏相容性。

4.3 2000ISO9000族标准的特点

1、面向所有组织,允许删减,通用性更强。

2、总体结构更新、简化,更利于使用。

3ISO9001是认证注册的唯一依据。

4、确定了质量管理八大基本原则。

5、采用了过程方法,可操作性强。

6、减少了程序文件的数量要求。

7、强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任。

8、规范了与顾客有关过程的管理,重视顾客满意度的测量。

9、加强对质量方针的有效性和质量目标的展开和测量。

10、明确了对体系、过程的测量要求。

11、增加了对数据分析的要求。

12、加强资源管理,特别是对人力资源的管理要求。

13、突出持续改进、并要求加以证实。

14、与环境管理体系相互兼容。

15、考虑了法律、法规要求。

 

ISO9001:2000版标准要求形成文件的程序

文件控制

质量记录控制

内部质量审核

不合格品控制

纠正措施

预防措施

4.5 ISO9001:2000版标准增加了那些要求?

①持续改进。 

②强调了最高管理者的作用。

③考虑了法律、法规要求。

④在相关职能和层次上建立可测量的质量目标。

⑤监控顾客满意度的信息,作为对体系业绩的一种测量。

⑥更加关注资源(人力)的可获得性。

⑦确定了培训的有效性。

⑧测量的范围扩大到体系、过程和产品。

⑨对质量管理体系的有关业绩进行分析。

4.6质量管理八项基本原则

以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并超越顾客要求。

领导作用

领导者确立组织统一的综旨及方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益。

过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。

管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有利于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进

持续改进组织的整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析基础上。

与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的,互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

 

上述八项质量管理原则,是自1987年以来,从全世界的众多组织推行ISO9000族标准的实践中总结出来的理论,考虑了大多数质量奖的有关内容,是2000年版ISO9000族标准的重要技术成果。

八项质量管理原则的每一个原则都有当代管理学的前沿,有关当代管理学的最新成果。八项质量管理原则确定了ISO9000族标准的理论基础之一,成为贯穿ISO9000族标准的八根红线。
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